Умови повернення товару

• Условия возврата и обмена товара

• Контактная информация

• Вопросы - ответы

Условия возврата и обмена товара

Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар в течение семи дней с момента его фактического получения. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
Исключение составляют товары, которые изготавливались по индивидуальному заказу.

Покупателю дается 7 дней для того, чтобы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин.

Товар должен быть возвращён целым, укомплектованным и в оригинальной упаковке.

Маркировка на упаковке должна соответствовать товару.

Покупатель обязан проверить Товар при получении с целью выявления возможных механических повреждений и недоукомплектованности.

Для возврата или обмена товара покупатель должен придерживаться следующей схемы:

1. Нужно составить и предоставить администрации магазина следующие документы:

a. Требование о возврате товара.

b. Оригинал чека или иного расчетного документа (копию сделать для себя).

c. Копию своего паспорта.

2. Предоставить возвращаемый товар в полной комплектации с оригинальными бирками, ярлыками, маркировкой.

3. Предоставить гарантийный талон.

4. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока.

5. Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца).

6. Получить деньги от продавца или оформить обмен. Возврат денег производится в момент составления акта. При невозможности покупателя присутствовать при этом, продавец вправе совершить возврат денег в течение 10 дней любым удобным способом.

7. В случае обмена нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Исключительные случаи:

Если Продавец после составления акта возврата в течение 10 дней отказал в возврате денег, то Покупатель вправе составлять претензию на имя продавца и обратиться в суд. При этом Покупатель должен предоставить в суд всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата, электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка, снимок экрана с историей заказа на странице личного кабинета.

К оглавлению

Контактная информация:

Необходимо чётко указать, куда покупатель должен обращаться в случае возникновения проблем с доставкой и какие данные он должен предоставить для решения проблемы.
К примеру, трек-номер заказа, дату его оформления или прибытия, суть вопроса и прочее.

К оглавлению

Вопросы - ответы:

Этот раздел еще называют FAQ (часто задаваемые вопросы). В нём обычно описаны непредвиденные ситуации, которые могут возникнуть в процессе доставки товаров из интернет-магазина.

К примеру, заказ едет слишком долго, либо покупатель не может дозвониться курьеру, или в посылке оказался другой товар, или не получается отследить перемещение заказа и т. д.

Разъясните клиентам, как решается проблема в том или ином случае. Люди перестанут волноваться, а Вам не придется отвечать на тысячи лишних вопросов.

К оглавлению