Примерная Инструкция по оформления страницы доставки для интернет-магазина
ps: От информации, представленной на странице «Доставка», во многом зависит решение покупателя при оформлении заказа.
Оформляя эту страницу, в первую очередь необходимо добавить следующую информацию:
-
Указание направлений, регионов и способов доставки
-
Стоимость и сроки
-
Условия доставки (процесс доставки и выдачи покупки)
-
Адрес склада
-
Отслеживание заказа после отправки
-
Дополнительные услуги
-
Контактная информация
-
Вопросы - ответы
Указание направлений, регионов и способов доставки:
Каждый клиент должен видеть ясную и понятную информацию о том, возможна ли доставка в его регион и на его адрес. Сухое указание «Работаем по всей территории России» малоинформативно и неполноценно.
Если у Вас отличаются условия доставки в зависимости от направлений, регионов и населённых пунктов, то Вы должны всё это указать и описать.
Посетитель должен чётко увидеть, в какие регионы осуществляется доставка.
Информацию об основном регионе представить более подробно, а для дополнительных создать отдельный абзац с обзором всех возможных способов (Самовывоз, транспортные компании, пункты выдачи, Почта России и т.д.).
Подойдите к описанию творчески. Представьте себя на месте покупателя. Должно быть всё просто информативно и понятно.
Стоимость и сроки:
Обычно присутствуют следующие варианты доставки в интернет-магазинах — самовывоз со склада, доставка курьером, почтой, и специализированными транспортными компаниями. Понятно, что сроки, и условия будут зависеть не от Вас.
Изложите подробно особенности каждого способа доставки. Желательно разместить ссылки на сайты курьеров и транспортных компаний, которые будут осуществлять доставку товаров.
Для большинства покупателей сроки – очень важный показатель. Необходимо обязательно указать на странице, в какие сроки товар отгружается со склада, сколько времени занимает доставка.
Если она возможна на следующий день, то это довольно положительный фактор. Не стоит вводить покупателей в заблуждение, указывая меньшие сроки, чем есть на самом деле – это только негативно скажется на репутации интернет-магазина и увеличит количество отказов от заказов.
Часто приходится рассчитывать стоимость доставки с учетом размера и веса посылки, удаленности адресата, доплаты за срочность и т. д. Часть интегрированных способов доставки делают это автоматически при оформлении заказа в корзине. Но возможно Вы выберете те службы где требуется ручной подсчёт.
Опишите, это всё и укажите, при выборе каких способов доставки, стоимость будет известна сразу, а при каких только после оформления заказа.
В случае когда стоимость доставки будет известна после оформления, покупатель должен иметь возможность отказа от покупки если его не устроит стоимость доставки. Покупатель не должен ничего доплачивать после получения заказа.
Обязательно донесите информацию о том, что при оформлении покупки часть вариантов доставки рассчитывают стоимость, автоматически, а часть нет.
Условия доставки (процесс доставки и выдачи покупки):
Всю процедуру доставки подробно опишите от начала до конца. Для большей наглядности можно использовать различные схемы и графические изображения.
Важно указать допускается ли постоплата, или только предоплата, например, возможен ли (наложенный платёж). Также очень важен момент разделения ответственности.
Нужно добавить информацию об ответственности за отказ от заказа при доставке. Часто покупатели делают заказы, рассчитывая посмотреть на товар и, если он не подойдет, отказаться. В этом случае покупатель должен оплатить стоимость доставки.
Необходимо перечислить права, обязанности и меру ответственности всех участвующих в сделке сторон (продавца, покупателя, перевозчика).
Адрес склада:
Он необходим для того, чтобы покупатели знали, откуда будет идти доставка и куда обратиться в случае наступления гарантийного случая и на какой адрес осуществлять возврат. Если указать его нет возможности (интернет-магазин работает без склада), то можно указать юридический или почтовый адрес компании.
Не ограничивайтесь просто адресом — пусть на сайте будет и схема проезда к пункту самовывоза. Это очень упростит покупателям поиск и самого здания, и входа в него, и парковки (что немаловажно). Хорошо, если тут же будет и фотография непосредственно входа.
Отслеживание заказа после отправки:
Здесь можно указать, как покупатель сможет отслеживать заказ, каким образом он получит трек-номер и где сможет его проверить.
Несмотря на, казалось бы, большое количество информации, представить ее необходимо как можно лаконичнее и структурированно, чтобы покупателю не пришлось длительное время изучать страницу доставки.
Дополнительные услуги:
Обязательно перечислите все дополнительные услуги, которые входят в процедуру доставки. К примеру, такие:
- Дополнительная упаковка
- Доставки на определённый день в строго указанное время.
- Возможность примерки (если товар — это одежда или обувь) и выбора вариантов при доставке Курьером.
- Услуги мастеров сборщиков и установщиков для некоторых групп товаров, например, мебель, кондиционер.
- Услуги мастеров по подключению и настройке (если вы торгуете электроаппаратурой, бытовой техникой и проч.
Контактная информация:
Необходимо чётко указать, куда покупатель должен обращаться в случае возникновения проблем с доставкой и какие данные он должен предоставить для решения проблемы.
К примеру, трек-номер заказа, дату его оформления или прибытия, суть вопроса и прочее.
Вопросы - ответы:
Этот раздел еще называют FAQ (часто задаваемые вопросы). В нём обычно описаны непредвиденные ситуации, которые могут возникнуть в процессе доставки товаров из интернет-магазина.
К примеру, заказ едет слишком долго, либо покупатель не может дозвониться курьеру, или в посылке оказался другой товар, или не получается отследить перемещение заказа и т. д.
Разъясните клиентам, как решается проблема в том или ином случае. Люди перестанут волноваться, а Вам не придется отвечать на тысячи лишних вопросов.